Från dans och resor till Hotel Royal – möt Jenny!
Hur hamnar man egentligen på ett av Göteborgs äldsta hotell efter att ha arbetat med resor runt om i världen? Och hur är det att ta över en roll som bara haft tre innehavare sedan 1960-talet? Jenny har nu arbetat på Hotel Royal i tre år och har med sig en spännande bakgrund från dansens värld, hotell utomlands och livet till sjöss. Vi passade på att lära känna henne lite bättre och prata om service, resor och kärleken till hotellbranschen.
Vägen till Royal
Jennys resa in i hotellbranschen började egentligen långt innan hon själv började arbeta med resor. Redan som 15-åring åkte hon med sin familj till Thailand, och det var där, 1999, som kärleken till resandet började ta form. Jag tror att den resan väckte något i mig, säger Jenny. Att få upptäcka en annan del av världen gjorde verkligen intryck på mig. Sedan dess har jag alltid tyckt om att resa, upptäcka nya platser och möta människor från olika kulturer. Med en bakgrund inom dansen tog Jenny så småningom steget vidare till resebranschen. Det som började som ett intresse utvecklades till ett yrkesliv där hon fick kombinera resandet med det hon brinner allra mest för, människor och service. Hon har bland annat arbetat för Ving på olika destinationer, däribland Thailand, Grekland, Turkiet och Spanien. Där fick hon värdefull erfarenhet av att möta gäster med olika förväntningar och behov och av hur mycket det personliga bemötandet betyder för hela semesterupplevelsen. Hon har även erfarenhet från större hotell i Göteborg, men det är något med det genuina och personliga på Royal som hon verkligen uppskattar.
Efter åren på olika resmål tog äventyret vidare till havs, där Jenny arbetade som kryssningsvärd med ansvar för nöjesavdelningen. Där fick hon kombinera sin bakgrund inom dansen med sin känsla för service och underhållning. Förutom ansvaret för nöjesavdelningen stod hon själv på scen som konferencier, både under kvällarnas shower och vid andra aktiviteter och evenemang ombord.
- Det var en väldigt rolig erfarenhet! Jag fick vara kreativ, planera och ansvara för underhållningen och samtidigt själv stå på scen och möta gästerna. Jag trivdes verkligen i den rollen. Att få bjuda på sig själv, skapa glädje och bidra till att gästerna fick en upplevelse att minnas var väldigt givande, säger hon och ler med hela ansiktet.
Tre år på ett hotell med lång historia
Idag har Jenny varit på Hotel Royal i tre år. Ett hotell med en historia som sträcker sig långt tillbaka i tiden och en roll som bara haft tre innehavare sedan 1960-talet.Det är med andra ord inte vilken stol som helst att slå sig ner på!
-Det är faktiskt lite speciellt när man tänker på det. Att få ta vid i en roll som så få personer har haft genom åren känns både hedrande och ansvarsfullt. Royal har en fantastisk historia och en alldeles egen karaktär, och det är roligt att få vara en del av den. Samtidigt är det viktigt att ett hotell med så mycket historia fortsätter att utvecklas och möta dagens gäster, fortsätter Jenny.
–Jag tycker att det är just kombinationen som gör Royal så speciellt. Vi har genuina känslan, charmen och historien, men samtidigt ska gästerna självklart få en modern och riktigt bra hotellupplevelse. Jenny strålar som en sol när hon berättar. Det handlar om att ta vara på det som gör Royal unikt och fortsätta utvecklas utan att tappa sin själ.
En annan viktig del av Jennys roll på Hotel Royal är arbetet som Revenue Manager. Det innebär att hon dagligen håller koll på hotellpriserna i Göteborg, följer efterfrågan och analyserar hur marknaden förändras. Med allt fler hotell som öppnar i staden gäller det att vara uppmärksam på kollegorna i branschen och hitta rätt prisnivå för Royal. Det händer mycket på hotellmarknaden i Göteborg och det öppnar ständigt nya hotell. Därför är det viktigt att ha koll på vad som händer i stan, hur andra prissätter sina rum och hur efterfrågan ser ut.
-Vi behöver vara konkurrenskraftiga, men samtidigt se till att våra priser speglar det värde och den upplevelse som Hotel Royal erbjuder, säger Jenny. Arbetet handlar om att hitta balansen mellan att fylla hotellets rum och att ta rätt betalt vid de tillfällen då efterfrågan är hög. Det är en spännande del av jobbet eftersom det aldrig står still. Priserna behöver anpassas efter vad som händer i Göteborg, vilka evenemang som äger rum och hur bokningsläget ser ut. Man behöver hela tiden ligga steget före.
Service i världsklass
Om det är något som har följt Jenny genom alla hennes olika jobb är det kärleken till service. Oavsett om det handlar om en semesterresa till Thailand, en kryssning eller en hotellvistelse i Göteborg finns det en sak som alltid står i centrum: gästen.
-Jag brinner verkligen för service i världsklass, fortsätter Jenny och får något glittrigt i ögonen. För mig handlar det inte bara om att göra det som förväntas, utan om att försöka överträffa gästens förväntningar. Att se människan bakom bokningen, vara lyhörd och hitta lösningar när något inte blir som planerat. Det är ofta de små sakerna som gör att någon känner sig riktigt välkommen. Och kanske är det just erfarenheterna från olika delar av besöksnäringen som har format hennes syn på service. Att ha arbetat på flera destinationer och mött gäster från olika delar av världen har gett Jenny en bred förståelse för vad ett riktigt bra värdskap innebär.
-Ett genuint engagemang märks. Man kan ha fina rum och ett vackert hotell, men det är människorna som arbetar här och bemötandet som verkligen gör skillnad, säger Jenny och frågar om jag vill ha mer kaffe eller en kaka till.
Livet utanför Royal
Med en bakgrund som sträcker sig från dansens värld till semesterorter och kryssningsfartyg har Jenny hunnit samla på sig en hel del erfarenheter. Resandet har varit en stor del av hennes yrkesliv, men det är också en del av det som format henne som person.
När Jenny inte är på Hotel Royal tycker hon om att hålla i gång, träna, träffa vänner och framför allt spendera tid med sin dotter. Hon uppskattar också att komma ut i naturen och tycker det är viktigt att hitta en bra balans mellan jobb och fritid.
Framtiden på Royal
Efter tre år på Hotel Royal har Jenny hunnit bli en del av hotellets vardag och historia. Och med en bakgrund full av möten, upplevelser och nya utmaningar känns det kanske ganska naturligt att hon har hamnat just här.
-Jag tycker verkligen om att arbeta med människor, och en av de saker jag uppskattar allra mest med mitt jobb är mina kollegor. Att få arbeta tillsammans, stötta varandra och utvecklas som team betyder mycket för mig. Ingen dag är den andra lik, vilket gör jobbet både roligt och utmanande. Tillsammans vill vi skapa en arbetsplats där vi trivs och där vårt engagemang också märks för gästerna. För mig är det viktigt att alla som kommer till Royal känner sig varmt välkomna och får uppleva service i världsklass.
Vi hoppas självklart att Jenny kommer att fortsätta sätta sin prägel på Hotel Royal under många år framöver. För med erfarenheter från hela världen, ett stort hjärta för service och tre år på ett hotell med en alldeles särskild historia finns det mycket kvar att se fram emot!
